Kvalita služeb

Kvalita poskytovaných služeb je dosahována celým komplexem činností, kdy každá z nich svým dílem přispívá k dosažení zaručeného výsledku.

Základní pravidla

Základním předpokladem pro dosažení kvality poskytovaných služeb je dodržování těchto pravidel.

Bezpečnostní prověrka

Zaměstnanci RCS Security spol. s r.o., kteří vykonávají fyzickou ochranu osob a majetku, jsou podrobováni důkladné bezpečnostní prověrce.

Vstupní příprava

Před nástupem do výkonu zaměstnání absolvují pracovníci vstupní přípravu, která je složena z legislativních základů, povinností strážných a bezpečnostních pracovníků, apod.

Služební tajemství

Všichni zaměstnanci RCS Security spol. s r.o. jsou vázáni služebním a obchodním tajemstvím, která brání zneužití informací a zaručuje zákazníkům plnou diskrétnost. Na požadavek klienta provádíme převzetí zaměstnanců klienta (části zaměstnanců např. při restrukturalizaci organizace klienta), jejich rekvalifikaci a využití při plnění služeb ostrahy majetku a osob.

Školení a výcvik zaměstnanců

Každý pracovník absolvuje speciální školení a výcvik zaměřený na specializaci jeho výkonu. Součástí je psychologické vyšetření, především u pracovníků speciálních služeb pravidelné měsíční školení z oblasti legislativy (trestní právo, zákoník práce, občanský zákoník, přestupkový zákon) a specifické problémy, vyplývající z výkonu služby. Výcvikové kempy pro pracovníky osobní ochrany a zásahových skupin.

Prověrkový a kontrolní systém

RCS Security spol. s r.o. uplatňuje dvoustupňový kontrolní systém, který zahrnuje:

• kontroly prováděné řídícími pracovníky společnosti,
• kontroly prováděné pracovníky speciálního oddělení, za tímto účelem vytvořeným.

V nočních hodinách je navíc kontrola výkonu služby prováděna pracovníky zásahových skupin.

Informování zákazníka

Děláme všechno proto, abychom dosáhli výsledků co nejužitečnějších pro naše klienty. Toto zahrnuje kvalifikované informování před, během, a dokonce i po provedení úkolu a odborné provedení všech postupů, jak jsou schváleny.

Certifikace

Náš systém řízení jsme upravili tak, aby splňoval normu ISO 9001:2002 . V současné době probíhá certifikace.